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MTP课程大纲
第一部分:管理的基础
M1:管理的基本概念
n 管理工作◤的多面性、重要性
n 管理的定义
n 管理的职责
n 自ζ 我检查表
n 对待上司的方法
n 案例研讨M1-1:老妇人和母鸡
n 案例研讨M1-2:泰勒与圆锹作业
n 管理□者的基本态度
n 科学的方法
n 全面的判断
M2:组织经营的原则
n 组织的定义
n 组织的基本形态
n 职务的确定
n 案例研讨M2-1:对计划组张主管的指示
n 命令系统的统一
n 控制幅度要♀适当
n 案例研讨M2-2:劳务课的现状
n 职务认知的◣整合
n 案例研讨M2-3:新任务
n 案例研讨M2-4:洪系长「的不满
n 自主与创造的发挥
n 授权与责任
M3:管理的基准
n 管理与↓基准
n 案例研讨M3-1:新任上司
n 基准的制定
n 基准的表达方法
第二部分: 变革▆的管理
M4:问题意识创造力
n 何谓问题?
n 面对〖问题的态度
n 如何使创造活动富有活力
n QC的七『个工具╲
M5:组织的检讨与改善
n 组织的必要性(检讨)
n 职位的组织图
n 功能组织图⌒
n 制订组织体系的分析
n 组织图的制作方法
n 组织现状查核№表
n 组织的运用与再检讨
M6:职务的分配与改☆善
n 职务分配的研究
n 作业表之制订▼
n 职务表
n 职务充实
n 案例研讨M6-1:职务充实◆的案例
n 职务分配表之检讨
n 职务充实
M7:工作方法的改善
n 工作方法改善的必要性
n 作业区域〗分析图
n 选择工作改善的着眼点
n 特性要¤因图之制作
n 接单发货流程图
n 改善程序及♂障碍之排除
第三部分: 管理的流程
M8:计划
n 计划的定义
n 计划卐的种类
n 计划的内容
n 制订计划的程序
n 案例研讨M8-1:新产品的生产
n 管理ぷ者的时间计划
M9:命令
n 工作分配
n 案例回顾:新任务
n 案例研讨M9-1:同事的责Ψ 备
n 命令之意义
n 命令与部属的行◥为
n 命令下达的方法
n 部属的自我命】令
n 状况共有的沟通
n 理想的命令方▼式
M10:控制
n 控制的方法
n 案例研讨M10-1:控制四则
n 案例研讨M10-2:办公用品的缴回
n 控制的意义
n 控制过度与不足的◤影响
n 控制工具
n 部属的〖自我控制
M11:协调
n 协调的意义
n 案例研讨M11-1:纠纷的案例
n 协调的方式
n 案例研讨M11-2:总务科长的█应对措施
n 协调的困难
n 协调时沟通
n 透过】整合进行协调
M12:会议的有效运用
n 会议的类型
n 会议的准备
n 会○议三要项表里
n 会议主持人的发问方式
n 案例研讨M12-1:如何↓面对问题会议
n 会议运作的要点
n 会议□ 的反省与自我评估
第四部分: 培育与启发
M13:部属培育的概念
n 找出培育需〗求
n 部属培育计划
n 辅助学习的原则
M14:培育与启发的实践
n 正●确的起步
n 研讨:迎接新员◤工的方法
n 日常的指导与培养
n 培养部属的管理才能
n 部属的自我启发与管理者的协助
n 案例研讨M14-1:难以晋升的郭¤大源
n 新进人员的培育
n 实施OJT的着眼点
n 指导部■属的方法
n 管理能力之培育方法
启发性的环境、
第五部分:信赖关系的形成
M15:人类行为的理解
n 研讨图案:部属也是♀人ㄨ
n 案例研讨M15-1:老田与马科长
n 人与组织
n 容易陷≡入的错觉
n 部属的需求
n 行为▓的图解
n 需求不满
n 案例研讨M14-1:新职员王小姐
n 案例研讨M14-2:调职的魏先生
n 需求不满的管理
M16:良好态度的启发
n 何谓态度
n 态度的特点
n 良好态度之启发
n 管理者的◎反省
n 如何启发良好的态度
n 积极倾听的要领
M17:人事问题的处理
n 主管面对的人事问题
n 案例回顾M13-1:马科长对老田的处理方法如何?
n 面对人事问题的态度
n 人事问题的处理
n 人事问题处理表
n 与人有关问题】的处理方法
n 案例研讨M17-1:陈课长与吴凤
M18:团体的特质与组织的综合力量
n 组织综合力
n 小团队的管理与活用
n 组织综合能力的提高与发挥
n 造就接受挑战任务的执行团队
n 案例研讨:某超市的↑故事
第六部分:实现良好的管理
M19:领导
n 领导力与领导者
n 领导力的型态
n 部属团∩队成熟度及领导者的对应
M20:管理的展开
n 案例研讨M20-1:刘科长的烦恼
n 我们学到了什□么?
n MTP课程总览
n 行动学习
n 改善及提升管理才能之行动计划